Cuộc đua tìm kiếm Insights
- Chìa khóa thấu hiểu khách hàng -
Một trong những thách thức lớn nhất mà những người làm marketing đang phải đối mặt chính là làm sao để thực sự thấu hiểu khách hàng.
Không chỉ là việc biết khách hàng đang nghĩ gì, mà còn là việc dự đoán họ sẽ làm gì tiếp theo. Đây chính là cuộc chạy đua tìm kiếm insights - nơi mà khả năng phân tích dữ liệu và hiểu biết sâu sắc về khách hàng sẽ quyết định ai là người dẫn đầu.
Một báo cáo từ Forrester cho thấy rằng 74% các công ty dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng đều dựa vào phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định marketing. Những con số này cho thấy rõ ràng tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng thông qua dữ liệu.
Các công ty sử dụng phân tích dữ liệu hiệu quả có
Theo một nghiên cứu của McKinsey
So với những công ty không áp dụng phân tích dữ liệu
23%
Khả năng giữ chân khách hàng cao hơn
19%
Tăng trưởng
doanh thu đến
.
.